Linikaltim.id. SAMARINDA — PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memberikan pembekalan kepada para operator stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di Kota Samarinda melalui pelatihan Energy Station Academy (ESA) guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat menjelang Ramadan dan Idulfitri 2026.
Pelatihan yang digelar pada Kamis (6/3) tersebut difokuskan pada penguatan standar pelayanan, pemahaman digitalisasi operasional SPBU, serta pembinaan penampilan profesional bagi operator yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
Dalam pelatihan itu, para operator memperoleh penguatan standar 10 Service Excellent yang menjadi pedoman layanan di SPBU Pertamina. Standar tersebut mencakup penyambutan konsumen secara ramah, prosedur pengisian bahan bakar yang aman dan transparan, hingga proses transaksi yang jelas dan profesional.
Sales Branch Manager I Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Hasanuddin Ritonga, mengatakan operator SPBU memegang peran penting sebagai garda terdepan pelayanan perusahaan kepada masyarakat.
“Operator SPBU merupakan wajah pelayanan Pertamina yang berinteraksi langsung dengan masyarakat setiap hari. Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan para operator dapat melayani konsumen dengan lebih baik, baik dari sisi service excellence, pemahaman terhadap digitalisasi layanan, maupun dari penampilan yang rapi dan profesional,” ujar Hasanuddin.
Selain peningkatan kualitas layanan, peserta juga mendapatkan pembekalan terkait digitalisasi operasional SPBU seiring berkembangnya sistem distribusi dan transaksi bahan bakar berbasis teknologi. Materi tersebut diharapkan dapat meningkatkan pemahaman operator terhadap penggunaan sistem digital yang mendukung operasional SPBU.
Para peserta juga mengikuti sesi grooming yang menekankan pentingnya penampilan rapi dan sikap profesional agar mampu memberikan kesan positif serta meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan SPBU Pertamina.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edy Mangun, menambahkan bahwa pelatihan ESA ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan menjaga standar pelayanan di seluruh jaringan SPBU, khususnya menjelang periode Ramadan dan Idulfitri.
Menurutnya, momentum Ramadan dan Idulfitri biasanya diikuti dengan meningkatnya mobilitas masyarakat yang berdampak pada kebutuhan energi.
“Momentum Ramadan dan Idulfitri merupakan periode penting bagi masyarakat dengan mobilitas dan kebutuhan energi yang meningkat. Pertamina Patra Niaga memastikan para operator SPBU dapat menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” kata Edy.
Melalui pelatihan tersebut, Pertamina Patra Niaga berharap operator SPBU semakin siap memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina tetap terjaga.
